Radu Miruță lansează un formular pentru reclamațiile din trenuri

Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, vrea să afle direct de la pasageri care sunt problemele din transportul feroviar. În acest scop, a lansat un formular online prin care călătorii pot semnala situațiile întâlnite în timpul deplasărilor cu trenul.
De ce a fost lansat noul formular pentru călători

Potrivit ministrului, în ultimele săptămâni a primit numeroase mesaje despre întârzieri, lipsa aerului condiționat, condiții necorespunzătoare și informații insuficiente oferite pasagerilor. Aceste sesizări l-au determinat să caute o imagine mai apropiată de realitatea din teren.

„În ultimele săptămâni, mulți dintre dumneavoastră mi-ați scris despre problemele pe care le întâmpinați în călătoria cu trenul: aer condiționat care nu funcționează, întârzieri, lipsă de informații, condiții de călătorie care nu sunt cele pe care le meritați”, a transmis ministrul pe Facebook.

Radu Miruță a explicat că a încercat să afle câte reclamații au fost înregistrate prin call center-ul CFR, însă nu a reușit să obțină informațiile dorite. El spune că, după 15 minute de așteptare fără răspuns, a decis să închidă apelul și să discute direct cu directorii CFR Călători și CFR Infrastructură.

„Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni, după care am închis. I-am chemat apoi pe directorul CFR Călători și pe directorul CFR Infrastructură. Tipic: pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a afirmat acesta.
Ce se va întâmpla cu sesizările primite

Ministrul susține că formularul poate fi completat în doar câteva minute de orice persoană care a întâmpinat probleme în timpul unei călătorii cu trenul. Sesizările vor fi colectate timp de cel puțin două săptămâni și analizate pentru identificarea principalelor deficiențe din sistem.

„Vreau să avem o imagine bazată pe faptele călătorilor, nu pe rapoartele șefilor”, a subliniat Miruță, potrivit Digi24.

După centralizarea informațiilor, Ministerul Transporturilor promite măsuri acolo unde vor fi confirmate nereguli. „Vreau să vedem realitatea exact așa cum este și să aplicăm legea acolo unde găsim nereguli, inclusiv sancțiuni dacă sunt cazuri în care se plătește mentenanță care, în practică, nu se face”, a transmis Radu Miruță.

Sursă: B1TV

Formularul poate fi completat: Aici!